Chính sách đổi trả

1. Quy định chung

            Chính sách đổi trả có hiệu lực từ thời điểm Sato Mart ghi nhận đơn hàng của Quý khách.

2. Đổi trả sản phẩm

          Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi Giao hàng thành công. Trừ những sản phẩm không lỗi hoặc lỗi không thuộc về Bên bán/ Nhà cung cấp hoặc Đơn vị vận chuyển thì tất cả sản phẩm giao dịch tại Website Satomart.vn đều được áp dụng chính sách đổi trả hàng của Công ty nhưng vẫn đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của Nhà nước, theo đó Quý khách yêu cầu đổi trả Sản phẩm khi: 

 Lỗi sản phẩm thuộc về Bên bán/Nhà cung cấp hoặc Đơn vị vận chuyển:

• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho Quý khách;
• Sản phẩm bị biến dạng hình thức, biến đổi tính chất, khuyết tật bên trong sau khi giao nhận hoặc sai lệch so sánh thông tin đăng tải sản phẩm tại Website Satomart.vn hoặc giao nhầm, hay giao thiếu.
• Đối với các sản phẩm dễ hư hỏng như sữa chua,.. thì tại thời điểm giao nhận vui lòng đồng kiểm tra xác nhận tình trạng hàng hoá, trường hợp Quý khách và Đơn vị vận chuyển đã ký nhận ở phiếu giao hàng, Sato Mart hoàn toàn không chịu trách nhiệm đổi trả theo yêu cầu từ Quý khách vì lý do lỗi sản phẩm.

3. Cách thức đổi trả

            Khi Quý khách nhận đơn hàng từ đơn vị vận chuyển, vui lòng quay video trước khi nhận hàng đến khi kiểm tra Đơn hàng để đảm bảo, xác nhận tình trạng đơn hàng khi giao nhận. Khi phát hiện sản phẩm có lỗi như trên, Quý khách thực hiện đổi trả đơn hàng cho Đơn vị vận chuyển và vui lòng cung cấp hóa đơn, hình ảnh và video thu thập để chúng tôi đối chiếu, kiểm tra và hỗ trợ kịp thời cho Quý khách. Khi có thêm bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0707285286 hoặc email info@satogroupvn.com để được tư vấn hỗ trợ kịp thời.

4. Thời hạn đổi trả 

Quý khách đặt hàng trên Website Satomart.vn được áp dụng quy định thời gian đổi trả hàng giống như Quý khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Sato Mart trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.