Chính sách

CHÍNH SÁCH

Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại hệ thống Sato Mart.

Với phương châm “Quyền lợi của Khách hàng là quan trọng nhất”, tất cả các sản phẩm mua tại hệ thống Sato Mart trên toàn quốc và tại website SatoMart.vn đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định của Hãng.

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Sato Mart sẽ làm gì với thông tin của Quý khách?

Khi Quý khách đặt sản phẩm qua Website của Sato Mart, chúng tôi sẽ cần thu thập thông tin cá nhân bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, và địa chỉ email của Quý khách. 

Những thông tin Quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Gọi điện tư vấn thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng.
• Thông báo về việc hoàn thành dịch vụ, cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm.
• Thông báo các chương trình khuyến mãi hoặc các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Xử lý các đơn đặt hàng đã hoàn thành các thông tin đầy đủ khi đặt hàng thông qua trang Sato Mart của chúng tôi theo yêu cầu của Quý khách.
• Tiếp thị qua email (nếu có): Với sự cho phép của Quý khách, Sato Mart có thể gửi email tới Quý khách về cửa hàng cũng như sản phẩm mới và các cập nhật khác. 

2. Làm sao để Khách hàng thể hiện sự đồng ý?

Khi Quý khách cung cấp thông tin cá nhân để hoàn tất giao dịch, xác minh thẻ tín dụng, đặt hàng, lên lịch giao hàng hoặc đổi trả sản phẩm, Sato Mart hiểu rằng Quý khách đồng ý với việc chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin vì mục đích giao nhận sản phẩm của Quý khách.

Nếu chúng tôi yêu cầu thông tin cá nhân của bạn vì một lý do khác, như quảng cáo, tiếp thị, Sato Mart sẽ hỏi trực tiếp Quý khách về sự đồng ý.

 3. Liệu Sato Mart có được tiết lộ thông tin?

Sato Mart có thể phải tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách nếu chúng tôi được pháp luật yêu cầu phải làm như vậy hoặc nếu Quý khách vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

4. Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ ở đâu?

Cửa hàng của Sato Mart được lưu trữ trên hệ thống của công ty, cung cấp cho Sato Mart nền tảng thương mại điện tử trực tuyến cho phép chúng tôi bán sản phẩm và dịch vụ của Sato Mart cho Quý khách. Dữ liệu của Quý khách được lưu trữ trên cơ sở dữ liệu trên hệ thống của công ty. Và lưu trữ dữ liệu của Quý khách trên một máy chủ an toàn với nhiều lớp bảo mật. 

5. Dịch vụ nhà cung cấp bên thứ ba

Các nhà cung cấp bên thứ ba được Sato Mart sử dụng sẽ chỉ thu thập, tiết lộ thông tin của Quý khách trong phạm vi cần thiết để cho phép họ thực hiện các dịch vụ mà họ cung cấp cho chúng tôi. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nhất định, như cổng thanh toán và bộ xử lý giao dịch thanh toán khác, có chính sách bảo mật của riêng họ đối với thông tin mà Sato Mart bắt buộc phải cung cấp như các giao dịch liên quan đến việc mua hàng của Quý khách. Đối với các nhà cung cấp này, Sato Mart khuyên Quý khách nên đọc chính sách quyền riêng tư của họ để hiểu rõ cách thức mà thông tin cá nhân sẽ được xử lý bởi các nhà cung cấp này. Nếu Quý khách chọn tiến hành giao dịch liên quan đến các dịch vụ của nhà cung cấp bên thứ ba, thì thông tin cá nhân có thể phải tuân theo luật của khu vực nơi cung cấp dịch vụ hoặc cơ sở của nhà cung cấp dịch vụ đó. Khi Quý khách rời khỏi trang web của Sato Mart hoặc được chuyển hướng đến trang web, ứng dụng của bên thứ ba, Quý khách không còn chịu sự điều chỉnh của Chính sách bảo mật, Điều khoản dịch vụ của trang web Sato Mart nữa. Sato Mart không chịu trách nhiệm đối với các thông lệ về quyền riêng tư của các trang web khác và khuyến khích Quý khách nên tìm hiểu kỹ về các điều khoản của những trang web đó.  

6. Các vấn đề bảo mật khác

Để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách, Sato Mart thực hiện các biện pháp bảo vệ và tuân theo đúng các quy định trong ngành để đảm bảo thông tin đó không bị mất, sử dụng sai, truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.

7. Thay đổi chính sách quyền riêng tư 

Sato Mart có quyền sửa đổi chính sách quyền riêng tư này bất cứ lúc nào, vì vậy vui lòng cập nhật các thông báo thường xuyên. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi chúng tôi đăng trên trang web. Nếu Sato Mart thực hiện các thay đổi quan trọng đối với chính sách bảo mật, chúng tôi sẽ thông báo về cập nhật, để Quý khách biết về thông tin mà chúng tôi đã thay đổi. Nếu Sato Mart được mua lại hoặc sáp nhập với một công ty khác, thông tin của Quý khách có thể được chuyển đến chủ sở hữu mới để chúng tôi tiếp tục cung cấp sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Sato Mart có liên kết với các bên dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên Website, Fanpage và gọi điện thoại, cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng (nếu có yêu cầu giao hàng).

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ Quý khách cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.

1. Thời gian giao hàng:

Đơn hàng nội và ngoại thành TP.HCM:

• Thời gian giao hàng là 1-2 ngày sau khi đặt hàng.

Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:

• Thời gian là 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3-7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…(Không tính Thứ bảy, Chủ nhật hay các ngày Lễ Tết)

Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của Quý khách.

Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu Quý khách yêu cầu và Sato Mart chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với Quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, xin vui lòng nhắn tin qua Fanpage hoặc gọi số Hotline, cung cấp tên, số điện thoại người đặt hàng để được kiểm tra.

Khi hàng được giao đến Quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không. Xin Quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.

2. Phí giao hàng: Phí ship sẽ áp dụng cụ thể cho từng thời điểm, hoặc các chương trình hỗ trợ miễn phí Ship cho Quý khách.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Quy định chung

            Chính sách đổi trả có hiệu lực từ thời điểm Sato Mart ghi nhận đơn hàng của Quý khách.

2. Đổi trả sản phẩm

          Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi Giao hàng thành công. Trừ những sản phẩm không lỗi hoặc lỗi không thuộc về Bên bán/ Nhà cung cấp hoặc Đơn vị vận chuyển thì tất cả sản phẩm giao dịch tại Website Satomart.vn đều được áp dụng chính sách đổi trả hàng của Công ty nhưng vẫn đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của Nhà nước, theo đó Quý khách yêu cầu đổi trả Sản phẩm khi: 

 Lỗi sản phẩm thuộc về Bên bán/Nhà cung cấp hoặc Đơn vị vận chuyển:

• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho Quý khách;
• Sản phẩm bị biến dạng hình thức, biến đổi tính chất, khuyết tật bên trong sau khi giao nhận hoặc sai lệch so sánh thông tin đăng tải sản phẩm tại Website Satomart.vn hoặc giao nhầm, hay giao thiếu.
• Đối với các sản phẩm dễ hư hỏng như sữa chua,.. thì tại thời điểm giao nhận vui lòng đồng kiểm tra xác nhận tình trạng hàng hoá, trường hợp Quý khách và Đơn vị vận chuyển đã ký nhận ở phiếu giao hàng, Sato Mart hoàn toàn không chịu trách nhiệm đổi trả theo yêu cầu từ Quý khách vì lý do lỗi sản phẩm.

3. Cách thức đổi trả

            Khi Quý khách nhận đơn hàng từ đơn vị vận chuyển, vui lòng quay video trước khi nhận hàng đến khi kiểm tra đơn hàng để đảm bảo, xác nhận tình trạng đơn hàng khi giao nhận. Khi phát hiện sản phẩm có lỗi như trên, Quý khách thực hiện đổi trả đơn hàng cho Đơn vị vận chuyển và vui lòng cung cấp hóa đơn, hình ảnh và video thu thập để chúng tôi đối chiếu, kiểm tra và hỗ trợ kịp thời cho Quý khách. Khi có thêm bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0707285286 hoặc email info@satogroupvn.com để được tư vấn hỗ trợ kịp thời.

4. Thời hạn đổi trả 

Quý khách đặt hàng trên Website Satomart.vn được áp dụng quy định thời gian đổi trả hàng giống như Quý khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Sato Mart trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

IV. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG

Điều khoản

Khi Quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là Quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi Quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

1. Hướng dẫn sử dụng Website

• Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên web trong khuôn khổ điều khoản và điều kiện sử dụng đã đề ra.
• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước.
• Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của Quý khách, không phải của chúng tôi.
• Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, Quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Quý khách không tuân thủ quy định.
• Trong suốt quá trình đăng ký, Quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ Website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, Quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

2. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho Quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã bị thanh toán.

3. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

4. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

5. Quy định về bảo mật

• Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Quý khách. Thông tin của Quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi Quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, Quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
• Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
• Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

6. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại website

Trong mọi trường hợp, Quý khách đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

• Thông báo cho chúng tôi về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 0707 285 286
• Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng).

V. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA 02 BÊN

1. Quyền và Nghĩa vụ của Sato Mart

       Quyền của Sato Mart 

a. Sato Mart sẽ tiến hành cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc.
b. Sato Mart sẽ xây dựng các chính sách về sản phẩm, dịch vụ và công bố trên Website, đồng thời thông báo cho Quý khách khi có thay đổi tại từng thời điểm.
c. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Quý khách  cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sato Mart từ chối phục vụ, tạm ngừng hoặc chấm dứt giao dịch với Quý khách.
d. Sato Mart toàn quyền trong việc chấm dứt quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Khách hàng trong trường hợp vi phạm các Quy chế, điều kiện giao dịch đã công bố tại Website, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website. Đặc biệt, theo quy định của Pháp luật, chúng tôi có quyền đưa đơn kiện nếu hành vi ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh, danh dự của Sato Mart.
e. Trong trường hợp chấm dứt quyền Quý khách và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Quý khách được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
f. Sato Mart giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sato Mart. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
g. Sato Mart giữ quyền được thay đổi biểu giá sản phẩm, dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Quý khách theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website và sẽ báo trước cho Quý khách. 

        Nghĩa vụ của Sato Mart 

a. Sato Mart có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo an toàn thông tin của Khách hàng, và thông tin giao dịch trên Website. 
b. Sato Mart có trách nhiệm ngăn chặn, loại bỏ khỏi Website những thông tin giả, sai lệch cũng nhưng những giao dịch trái pháp luật khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; xử lý kịp thời các hành vi vi phạm xảy ra;
c. Sato Mart cam kết nỗ lực tối đa trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website và khắc phục các sự cố phát sinh (nếu có) như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước.
d. Sato Mart sẽ hỗ trợ giải quyết các yêu cầu phát sinh về hệ thống, lỗi kỹ thuật tại Website sớm nhất có thể kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách thông qua các kênh tiếp nhận của Sato Mart.
e. Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng

      Quyền của Khách hàng 

a. Khi đăng ký trở thành Khách hàng của Website và được Website đồng ý, Quý khách sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá hàng hóa, mua hàng tại Website.
b. Quý khách có quyền đóng góp ý kiến cho website trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng điện thoại, email và hình thức khác nếu có đến cho website.
c. Quý khách được quyền biết việc xử lý dữ liệu cá nhân; thể hiện sự đồng ý, rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân, được quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân và các quyền khác theo quy định pháp luật liên quan đến việc Sato Mart xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách.

     Nghĩa vụ của Khách hàng 

a. Quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
b. Quý khách cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Sato Mart và những thông tin đang tải lên website là chính xác, trung thực. Sato Mart không chịu trách nhiệm nếu thông tin của Quý khách cung cấp không chính xác.
c. Quý khách cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website trong Quy định này.
d. Quý khách không được hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Quý khách bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website.
e. Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin về Quý khách cũng như giao dịch trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh hoặc trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
f. Quý khách có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi sử dụng Website;
g. Quý khách cam kết không sử dụng Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đẹ doạ, phá hoại … hoặc tạo ra, phát tán virus gây hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website. Trong trường hợp vi phạm Quý khách phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình trước pháp luật. Quý khách không hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức.

Sato Mart - Tạp hóa xanh cho mọi nhà

Địa chỉ: Địa chỉ: 349B Lạc Long Quân, Phường 5, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0707285286

Email: info@satogroupvn.com